Что такое CMS и CRM

Очень часто заказчики не знают, что такое CMS и CRM. И это абсолютно нормально. Вы не обязаны разбираться в вещах, которые не входят в вашу зону интересов или профессиональную сферу.

Но если хочется понимать, о чём идёт речь — мы всё объясним. Без сложных терминов и википедийных определений — только простыми словами и на понятных примерах.

У каждой из систем своя роль и логика работы. И особенно это заметно на примере CMS, которая отличается от остальных по основному назначению.

Что такое CMS?

CMS (Content Management System — система управления контентом) — это программное обеспечение, предназначенное для создания, редактирования, организации и публикации цифрового контента (текстов, изображений, мультимедиа и другого содержимого). Она позволяет пользователям без глубоких технических знаний управлять веб-сайтом или другим цифровым ресурсом, предоставляя удобный интерфейс для добавления и изменения материалов, настройки дизайна и структуры сайта. 

Такие платформы особенно удобны для тех, кто не хочет вникать в сложные технические детали, но при этом хочет быстро оформить сайт, добавить новую страницу или обновить информацию.

Большинство CMS предлагают готовые шаблоны, которые помогают собрать аккуратный и понятный сайт с нуля — отличный вариант для малого бизнеса или начинающего проекта.

Сайт можно создать и без установки CMS, однако в этом случае даже для незначительных изменений придётся обращаться к разработчику. Например, чтобы удалить одну картинку или обновить текст — потребуется его помощь.

Установка CMS значительно упрощает дальнейшую работу с сайтом. Вы получаете доступ к удобной административной панели, где можете самостоятельно добавлять, редактировать или удалять материалы: статьи, новости, акции и другие элементы. Это позволяет выполнять базовые задачи без участия веб-мастера, экономя ваше время и ресурсы.

Основные возможности CMS

Какую именно роль играет CMS при создании и управлении сайтом? Вот ключевые функции, которые она обеспечивает:

• удобное добавление и редактирование контента;
• создание полноценных страниц без необходимости писать код вручную;
• доступ к аналитике и статистике по сайту;
• управление основными элементами цифрового контента;
• наличие встроенных инструментов для обеспечения базовой безопасности.

Зачем использовать CMS?

Рассмотрим, почему стоит выбирать CMS и как она может повлиять на работу с сайтом:

• позволяет поддерживать сайт с минимальными затратами;
• не требует знаний программирования;
• способствует росту посещаемости за счёт удобного контент-менеджмента;
• предоставляет готовые и простые в использовании шаблоны;
• помогает снизить риски, связанные с безопасностью сайта.

Существует множество платформ для управления контентом. Среди самых известных и проверенных временем — WordPress и Joomla.

Важно понимать: CMS — это самостоятельный инструмент и не является аналогом CRM.

Самые популярные CMS

Вот список самых популярных CMS на сегодняшний день:

1. WordPress — самая используемая в мире CMS, подходит как для блогов, так и для корпоративных сайтов и интернет-магазинов (через плагин WooCommerce).
2. Joomla! — гибкая и мощная система, подходящая для сложных сайтов с множеством функций.
3. Drupal — продвинутая платформа с широкими возможностями настройки, часто используется для крупных и безопасных проектов.
4. Shopify — популярная облачная CMS для интернет-магазинов, не требует технических знаний.
5. Bitrix (1C-Битрикс) — широко используется в России и странах СНГ, особенно в корпоративном секторе и e-commerce.
6. Magento (Adobe Commerce) — мощная платформа для крупных онлайн-магазинов с высокой степенью кастомизации.
7. Tilda — конструктор сайтов с CMS-функциями, удобен для лендингов, портфолио и малого бизнеса.
8. Wix — облачная платформа с визуальным редактором, популярна среди пользователей без технического опыта.
9. OpenCart — CMS, ориентированная на создание интернет-магазинов, лёгкая и быстрая в установке.
10. MODX — система с упором на гибкость и безопасность, подходит для разработчиков, желающих полного контроля.

Что такое CRM?

CRM (англ. Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для хранения и анализа информации о клиентах: их предпочтениях, покупательском поведении, истории транзакций и взаимодействиях с компанией.

Система объединяет данные на всех этапах «пути клиента» и позволяет бизнесу выстраивать более точные стратегии продаж, маркетинга и сервиса. Она помогает автоматизировать рутинные задачи, ускорять рабочие процессы и повышать их эффективность.

CRM-система также способствует улучшению коммуникации между отделами — от маркетинга до службы поддержки — обеспечивая согласованную работу команды и более высокий уровень обслуживания клиентов.

Что даёт бизнесу CRM?

CRM — это не просто технология, а совокупность стратегий и инструментов для управления продажами, взаимодействием и отношениями с клиентами. Она объединяет все бизнес-данные в едином пространстве в режиме реального времени, обеспечивая доступ к нужной информации каждому члену команды.

Система помогает лучше понимать потребности и поведение клиентов, выстраивая индивидуальные сценарии взаимодействия и делая клиентский опыт более персонализированным. А чем выше степень персонализации, тем больше шансов на рост показателей продаж и эффективности маркетинга.

Однако CRM — это не только про удержание клиентов. Она даёт компании целый ряд ощутимых преимуществ: порядок в данных, прозрачность коммуникаций, регулярные отчёты и удобный обмен информацией между отделами.

Однако важно учитывать: CRM-системы существенно дороже CMS. В некоторых случаях — в разы, а то и на порядок. Прежде чем принимать решение, стоит трезво оценить, готовы ли вы к таким расходам и насколько они оправданы для вашего бизнеса.

Ключевые возможности CRM-систем

CRM предоставляет бизнесу доступ к критически важной информации и инструментам, способствующим повышению эффективности процессов. Среди основных функций:

• анализ и настройка маркетинговых кампаний;
• оптимизация стратегий продаж и методов взаимодействия с клиентами;
• мониторинг активности в социальных сетях;
• контроль качества обслуживания;
• автоматизация рутинных операций;
• отслеживание и персонализация клиентского пути;
• интеграция с внешним программным обеспечением и сервисами.

Зачем нужна CRM-система?

CRM особенно полезна, если бизнесу не хватает чёткого понимания своей клиентской базы и потенциала продаж. Вот несколько причин, по которым стоит задуматься о внедрении этой системы:

• лучшее понимание клиентов и внутренних процессов компании;
• автоматическая генерация отчётов по продажам;
• повышение качества обслуживания;
• рост вероятности удержания клиента;
• доступ к актуальной информации в режиме реального времени;
• увеличение продуктивности и эффективности работы команды.

CRM помогает навести порядок в коммуникациях: фиксирует все входящие обращения, ответы, действия клиентов и отклики со стороны компании. Это централизованный инструмент, который экономит ресурсы и упрощает управление взаимоотношениями. И внедрять его стоит не «когда-нибудь потом», а как можно раньше — чтобы расти осознанно и системно.

Самые популярные CRM-системы

Вот список самых популярных CRM-систем, которые активно используются по всему миру:

1. Bitrix24 — одна из самых популярных CRM в России и СНГ, включает в себя инструменты для продаж, маркетинга, коммуникаций и управления задачами.
2. AmoCRM — простая и удобная CRM для малого и среднего бизнеса, с сильным акцентом на автоматизацию продаж и визуальные воронки.
3. Envybox — набор онлайн-сервисов для привлечения и обработки заявок, включает мини-CRM, онлайн-чат, обратный звонок и другие инструменты.
4. Бизнес.Ру — CRM и ERP-система для торговли и услуг, с возможностью вести складской учёт, финансы и документооборот.
5. Trello — изначально таск-менеджер, но активно используется как простая CRM-система для визуального управления клиентами и задачами, особенно в малом бизнесе.
6. HubSpot CRM — бесплатная базовая версия с мощным функционалом, популярна среди стартапов и небольших компаний, особенно в англоязычном мире.
7. Zoho CRM — гибкая облачная платформа с множеством встроенных инструментов и возможностью кастомизации.
8. Salesforce — мировой лидер в сегменте корпоративных CRM, мощная система для крупных компаний с расширенными возможностями аналитики, автоматизации и кастомизации.
9. Pipedrive — CRM, ориентированная на продажи, с простым интерфейсом и визуальной системой управления сделками.
10. Microsoft Dynamics 365 — масштабируемое решение, объединяющее CRM и ERP-инструменты, подходит для средних и крупных компаний.

Сравнительная таблица CMS и CRM

CMS и CRM — это разные по назначению системы с принципиально отличающимися функциями. Несмотря на то, что они могут эффективно работать в связке, важно чётко понимать, чем они отличаются. Это поможет выбрать подходящее решение в зависимости от целей и задач вашего бизнеса.

Как выбрать подходящую систему?

Перед тем как принять решение, важно проанализировать несколько ключевых факторов:

• с какими задачами и трудностями вы сталкиваетесь сейчас;
• насколько масштабным вы видите развитие своего бизнеса в перспективе;
• какие продукты или услуги вы предлагаете клиентам;
• каков текущий уровень доходов и расходов;

Также стоит расставить приоритеты в функциональных требованиях и оценить состояние клиентских и операционных данных. Это поможет определить, какая система — CMS, CRM или их комбинация — будет наиболее эффективной для вашего бизнеса.