Как сработаться с маркетологом клиента (записки SEO-менеджера)

История знакомая многим аккаунт-менеджерам: когда ваш клиент нанимает в штат маркетолога, тот начинает активно работать.

Очень часто внедрение маркетологов в процессы, которые до этого были отлажены и настроены, к сожалению, приводит к тому, что всё начинает идти не по плану.

У меня есть клиент, с которым мы работаем уже более шести лет, начиная с 2016 года. Это был один из первых моих клиентов, когда я только пришла в студию. Такой долгий срок говорит о том, что сотрудничество у нас продуктивное. Сначала клиент доверил нам один сайт, через некоторое время — второй (кейсы по продвижению данных сайтов есть в разделе «Портфолио»).

И вот в конце 2022 года клиент берет в штат маркетолога. Мы, зная, чем это может обернуться для студии, конечно же, начали волноваться.

Для нас встала задача: настроить комфортную совместную работу и правильное отношение друг к другу.

Мы организовали созвон с заказчиком и маркетологом, также на встрече присутствовал руководитель SEO-отдела (обычно исполнители не участвуют в созвонах, но для очень давних клиентов делаем исключения). 

На встрече мы познакомились, рассказали, какая сейчас ведется работа с нашей стороны по проектам, какие планы ставим в дальнейшем, ответили на вопросы и предложения маркетолога. 

Я не побоялась озвучить наши опасения по совместной работе, чтобы заранее исключить возможный печальный исход сотрудничества. На наше счастье, маркетолог, назовем его условно Марк, оказался адекватным, заверил, что вмешиваться, и вставлять палки в колеса он не будет. 

Как выстраивали коммуникацию и отлаживали совместную работу

1. Был создан общий чат в WhatsApp для решения оперативных вопросов с участием меня (аккаунт-менеджера), Марка, руководителя клиентского отдела «Муравейника» и еще одной коллеги (которая подменяет меня в отпуске, например).
2. Были согласованы текущие планы, чтобы Марк всегда был в курсе, что делает именно наша команда. Установили договоренность во все письма в копию добавлять Марка (ранее тексты я согласовывала с менеджерами заказчика по почте).
3. Естественно, в копию письма с отчетами также был добавлен маркетолог заказчика.
4. Установили договоренность, что все изменения, которые могут повлиять на ранжирование сайта, согласовываются с нами.

В первый месяц Марк только вливался в работу, вникал в то, что мы делаем и что можем делать. 

Что дальше?

Со второго месяца у нас уже пошла более плотная работа — в основном технического характера. Маркетолог заказчика стал отчетливее понимать нашу работу. Был сделан общий документ, куда Марк вносил правки по двум сайтам для оценки нашим техническим отделом. Продолжалось общение в чате по возникающим вопросам, изредка по предварительному согласованию проводились созвоны.

К чему пришли

Сотрудничество является продуктивным для обеих сторон, так как от маркетолога поступают различные идеи по улучшению сайтов, что в последующем может сыграть хорошую роль для поведенческих факторов.

В целом из нашего опыта выявили следующие принципы взаимодействия агентства с маркетологом заказчика:

• не считать себя умнее маркетолога;
• обрести понимание, что он не враг нашей команде;
• четко обозначить наш функционал, сколько часов у нас выделяется на техническую часть, сколько конкретно на «сеошную»;
• всегда получать письменное подтверждение согласования ежемесячного плана;
• не оставлять вопросы в чате без ответа;
• аргументированно отговаривать от идей, которые могут навредить продвижению сайта;
• если какая-то правка от маркетолога, по нашему мнению, не стоит тех временных и денежных затрат, которые будут выделены на ее реализацию, обязательно аргументированно сообщать ему об этом;
• не выполнять бездумно всё, что приходит в голову маркетологу.

Вывод

Мы сработались с маркетологом клиента, который не пытался имитировать бурную деятельность перед своим работодателем (нашим заказчиком). У нас получается продуктивно продвигать сайты и вносить изменения. Главное, четко разграничивать задачи по проектам, аргументировать свои идеи и поддерживать лучшие предложения друг друга.

Автор статьи
Решетникова Анна

Помощник руководителя клиентский отдел