Вопросы для контроля:
1. Как находят вашу услугу?
– в поиске, кликнув на рекламу или на органическую выдачу;
– через догоняющие объявления на других сайтах;
– в продвигающихся видео, показанных в поиске.
2. Сколько в выдаче по основным ключевым запросам конкурентов?
3. На каком месте находится сайт для средней неперсонифицированной выдачи?
4. Сколько времени надо пользователю, чтобы дойти до вашего сайта (1-2 минуты или 10-20 минут)?
5. Сколько у вас есть времени на ответ пользователю:
– eсли он сразу вас находит, то это 10-20 минут.
– eсли в выдаче объявления внизу, то отвечать надо моментально.
6. Как пользователь может к вам обратиться?
7. Сколько заявок:
– с конкретным заданием;
– на уровне справки;
– на уровне выбора, но без задания?
8. Сколько времени надо на обработку каждого типа заявки?
9. Как можно оставить заявку:
– спросить на главной, приложив тз;
– заказать звонок;
– нужно искать почту для отправки файлов на странице контактов?
10. Как можно общаться с клиентом: почта, боты, мессенджеры, телефон?
11. Отправляется письмо или звонок для выяснения подробностей и знакомства?
12. В письме сообщается, когда будет предложение или расчет услуги?
13. После отправки расчета совершается звонок для выяснения вопросов: всё ли понятно, видел ли клиент письмо?
14. Предложение для клиента брендированное?
15. В предложении есть подпись с контактами в самом файле?
16. Клиенту будет понятно, кому задавать вопросы?
Выводы
Для всех текстовых каналов составить приветственное письмо; время отправки: моментально.
Горячий клиент всегда знает, чего хочет, но не всегда знает, как это реализовать.
Если КП в виде таблицы, коротко и понятно расписать содержание ячеек.
При составлении шаблона предложения спросить незнакомых с темой людей, всё ли понятно в предложении.
Мы проводим оценку загрузки отдела разработки и составляем/обновляем списки.
Есть список проектов, список задач относительно понятых в реализации, есть материал, необходимый для этих задач. Если коротко — чтобы все сроки состоялись, нужно, чтобы по всем спискам были положительные отметки ...
Я часто взаимодействую с клиентами из своего уютного мирка, который расположился на двух мониторах рабочего стола. Мне быстро и удобно работать с текстами, картинками, почтой, напоминалками и задачами.