Психология в SMM: понимание поведения аудитории для создания целевого контента

Соцсети представляют собой платформы для общения, сетевого взаимодействия и, что особенно важно для бизнеса, позволяют мгновенно доставлять целевые сообщения до огромного количества пользователей. 

В этой статье мы попытаемся понять, как психологические принципы влияют на восприятие контента, и как можно использовать эти принципы для создания более эффективной SMM-стратегии.

Понимание психологии

Психологические принципы — это универсальные закономерности поведения и мышления людей, которые исследователи выявили в ходе научных исследований. Вот несколько ключевых принципов, которые особенно актуальны для SMM:

1. Принцип взаимности говорит о том, что мы инстинктивно хотим отвечать тем же на проявленные к нам добрые поступки. В контексте SMM это может означать предложение чего-то ценного аудитории — полезного контента, советов, руководств, скидок или специальных предложений. В ответ на щедрое предложение аудитория может поделиться вашим контентом, оставить положительный отзыв или сделать покупку.

2. Принцип социального доказательства работает, когда люди сомневаются в своих действиях или решениях. Они ищут подтверждение своих действий в поведении других людей. В социальных медиа это может означать публикацию отзывов клиентов, показ успехов других клиентов или даже просто большое количество лайков или подписчиков.

3. Принцип авторитета базируется на нашей тенденции доверять экспертам и авторитетам. В мире SMM это может означать построение авторитета в вашей области, публикацию контента, который подчёркивает ваш опыт и знания, или сотрудничество с признанными экспертами или инфлюенсерами в вашей области.

Примеры применения

Примером использования принципа взаимности может быть публикация бесплатного руководства или электронной книги, которую пользователи могут получить, подписавшись на рассылку.

В случае принципа социального доказательства это может быть публикация отзывов клиентов или статистики о том, сколько людей уже воспользовались вашим предложением.

И, наконец, использование принципа авторитета может заключаться в том, что вы поделились своим профессиональным опытом в статье на своем сайте или просто поделились мнением известного эксперта в своем поле.

Психология аудитории

Каждая аудитория уникальна: люди имеют разные интересы, ценности, предпочтения и стили общения. Для создания наиболее эффективного контента вам нужно знать, что движет вашей аудиторией, что она ценит, как она взаимодействует с контентом и как она принимает решения.

Например, молодёжная аудитория может быть более открытой для новых идей, технологий и трендов, они активно используют социальные сети для общения и участия в различных событиях. В то же время, более старшая аудитория может ценить традиции, стабильность и доверять авторитетам. Эти различия в психологии аудитории должны быть учтены при разработке стратегии контента.

Как это влияет на стратегию контент-маркетинга

Психологические характеристики аудитории могут напрямую влиять на то, какой контент вы создаёте и как вы его распространяете. Например, если ваша целевая аудитория ценит новинки и технологии, то стоит делать акцент на инновационных продуктах, услугах или идеях. Если ваша аудитория ценит авторитеты и экспертные мнения, то стоит делать акцент на статьях, интервью с экспертами или кейс-стади на основе вашего профессионального опыта.

Психологические приёмы в контенте

После того, как вы изучили психологические основы аудитории, можно начать применять эти принципы в практике создания контента. Используя эти принципы, вы можете увеличить вовлечённость, привлечь больше подписчиков и увеличить свои продажи.

Рассмотрим примеры:

Создание чувства неотложности. Этот приём основан на принципе потери. Люди больше боятся потерять что-то, чем хотят что-то приобрести. Поэтому временные акции, ограниченные предложения или слова и фразы, которые создают чувство срочности, могут стимулировать пользователей к действию.

Использование эмоций. Эмоции играют важную роль в принятии решений и взаимодействии с контентом. Счастливые, позитивные изображения или истории могут поднять настроение аудитории и сделать ваш бренд более привлекательным. Однако не стоит забывать и об отрицательных эмоциях: они могут быть эффективными мотиваторами действия, особенно если ваш продукт или услуга решает проблему или устраняет болезненный пункт.

Социальное доказательство. Как уже говорилось ранее, люди склонны верить тому, что популярно у других. Отзывы клиентов, кейсы успеха, сообщения о большом количестве продаж или подписчиков — всё это формы социального доказательства, которые вы можете использовать в своем контенте.

Применение на практике

Важно помнить, что психологические приёмы должны использоваться ответственно и с уважением к вашей аудитории. Их цель — помочь вашей аудитории принять правильное решение, а не манипулировать ею.

Например, вы можете использовать приём создания чувства неотложности, предлагая временную скидку на ваш продукт. Или вы можете использовать приём использования эмоций, рассказывая историю о том, как ваш продукт помог решить проблему вашего клиента.

Также вы можете использовать социальное доказательство, показывая отзывы довольных клиентов или статистику о количестве проданных товаров.

С помощью этих психологических приёмов вы можете увеличить лояльность и улучшить результаты вашей SMM-стратегии.

Заключение

Психология играет критически важную роль в эффективном SMM. Понимание основных психологических принципов, влияющих на поведение людей в социальных сетях, может помочь вам улучшить качество и эффективность вашего контента.

Более того, детальное понимание уникальных психологических характеристик вашей целевой аудитории может помочь вам создать более направленный и персонализированный контент, который будет удовлетворять их потребности и интересы.

Используйте эти знания с уважением и ответственностью к вашей аудитории, и вы увидите значительные результаты.

Мы предлагаем вам доверить работу с аудиторией специалистам из команды «Муравейника». Звоните нам в WhatsApp +7 (937) 844-66-73 или пишите в сообщения группы vk.me/prodvizhenie_saitov_v_ufe.

Автор статьи
Каретко Владислава

Руководитель SMM-отдела