Заблокировали аккаунт магазина в инстаграм*, что делать?

Автор статьи
Майя Низамова

Подробнее об авторе

Это может произойти потому, что конкуренты пожаловались на аккаунт.

Как понять, что именно это произошло:

• посыпались одинаковые и однозначно фейковые отзывы о работе честной компании;
• аккаунты, с которых пишут эти отзывы, оказались почти не заполнены, с картинками из интернета и без обновлений профиля.

После таких отзывов пользователи-боты начинают жаловаться на аккаунт магазина, и его блокируют.

Что делать?

1. Срочно скринить все такие комментарии, пока аккаунт не заблокирован и видно, кто их написал. Это будет нужно потом, чтобы писать в техподдержку.

2. Блокировать таких пользователей.

Если аккаунт всё-таки заблокировали

Если аккаунт заблокировали, то надо писать в техподдержку и прикладывать скрины на фейковые аккаунты и скрины с реальными отзывами о вашей компании от реальных клиентов, которые у вас покупали.

Остается ещё вопрос о том, что в вашем аккаунте должно быть указано реальное контактное лицо, телефон и почта. И этот человек может подтвердить, что он реальный, и аккаунт принадлежит вам.

В статье https://www.anthome.ru/blog/smm/kak-pravilno-zavesti-novyy-akkaunt-na-feysbuk/ мы приводим примеры, как сделать так, чтобы при блокировке повысить вероятность получения своего аккаунта в Instagram обратно.

Если не соблюдать эти простые правила, то в директе останутся сотни контактов, неотвеченные сообщения клиентов, заказы и адреса доставок. и всё это будет недоступно.

Если заблокировали сайт

Бан аккаунта — проблема, и её нужно решать, но в то же время нельзя упускать процесс продажи товаров. Когда ваши продажи идут через сайт, то блокировка аккаунта пройдет без существенного урона для бизнеса. 

Заблокировать сайт намного сложнее — это может произойти по решению суда или из-за многократного нарушения правил хостинга. И в обоих случаях нарушения должны быть существенными. С российским законодательством узнать о блокировке можно уже впоследствии, но даже в таком случае «бан» можно обжаловать в суде.

На рынке существует огромное количество видов сайтов для магазина, которые различаются по стоимости, наполнению, механике. А если трудно понять, что это такое, обращайтесь к профессионалам.

У нас 10 летний опыт работы — создано 100 сайтов для магазинов различного уровня.

* Компания Meta Platforms Inc., владеющая социальными сетями Facebook и Instagram, признана экстремистской организацией, ее деятельность на территории России запрещена.